Responsabile customer service
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RESPONSABILE CUSTOMER SERVICE
Descrizione Mansione
La risorsa di riporto al Responsabile Ufficio Acquisiti si occuperà di gestire i processi operativi legati ai resi per riparazione del prodotto finito e quelli relativi alle parti di ricambio, garantendo rispetto dei livelli di qualità, servizio e costi concordati con la Divisione Commerciale. Raccoglie i dati delle difettosità After-sales e compila le relative reportistiche per la Divisione Operations.
Si interfaccia con Divisione Commerciale, Direzione Operations, fornitori e tecnici esterni
Riceve gli ordini delle parti di ricambio da parte della Divisione Commerciale-After Sales e concorda una data di consegna;
Procura le materie prime per la realizzazione delle parti di ricambio e le accantona per la spedizione;
Appalta la commessa di realizzazione dei semilavorati parti di ricambio;
Segue l’avanzamento della produzione delle commesse di semilavorati parti di ricambio;
Gestisce gli aspetti logistici della spedizione delle parti di ricambio verso gli stores ed i distributori;
Area reclami e resi per riparazioni:
Riceve comunicazioni di reclamo o di un reso in negozio da parte della divisione commerciale;
Propone, in collaborazione con i colleghi dell’area tecnica,un piano di intervento sul pezzo difettoso o usurato valutando tempi e costi;
Gestisce l’avanzamento e la riparazione del pezzo difettoso curandone anche la parte logistica;
Requisiti
Requisiti richiesti:
Diploma di scuola superiore; laurea costituisce titolo preferenziale;
Esperienza pregressa in posizioni simili (es. area servizio assistenza/customer service/avanzamento produzione);
Costituisce titolo preferenziale la conoscenza del mondo pelletteria/fashion&luxury e l’utilizzo del sistema gestionale Stealth;
Buona conoscenza dei principali applicativi del pacchetto Office;
Ottima conoscenza della lingua Inglese; la conoscenza della lingua Francese è titolo preferenziale;
Capacità di lavorare con diversi reparti e con fornitori verso obiettivi comuni.
Sede di lavoro Firenze Provincia
Si offre iniziale contratto a tempo determinato. L’inquadramento sarà commisurato alla reale esperienza.
Contratto Tempo Determinato
Sede di Lavoro In provincia di Firenze
