Help Desk
ADHR GROUP SPA agenzia per il lavoro filiale di Firenze ricerca per azienda cliente operante nel settore informatico un/a HELP DESK.
Requisiti richiesti:
• Utilizzare un sistema di gestione delle chiamate per monitorare e risolvere le chiamate di assistenza
• Log di tutti i problemi e relativa alla documentazione riguardante lo stato, la comunicazione degli utenti finali, l’identificazione della causa e la risoluzione di tutti i problemi riscontrati
• Triage delle richieste di assistenza in arrivo per la relativa assegnazione all’utente finale
• Lavorare con i team IT & di consulenza per progettare e, se necessario, attuare politiche di Disaster Recovery e di supporto nella gestione dell’escalation del ticket
• Gestione del log di sistema
• Mantenere attività di reporting e di pianificazione
• Mantenere sistema telefonico e di posta vocale
• Risoluzione dei problemi PC hardware e software e problemi delle applicazioni installate sui computer locali.
• Il mantenimento di una connettività sicura per i sistemi client (per luoghi designati)
Conoscenza di SQL Server, JIRA Software / Servizio JIRA Desk
Buona conoscenza della lingua inglese.
Luogo di lavoro: Firenze.
Orario di lavoro: full-time.
Missione finalizzata all’inserimento.
