Gucci – After Sales Operations Staff
Gucci
After Sales Operations Staff
Missione del ruolo
Il/la candidato/a si inserirà all’interno dell’area After Sales Operations e si occuperà della gestione del servizio post-vendita all’interno di un team multilingua/multi categoria/multibrand. Il gruppo lavora a contatto con i negozi DOS Europa, con i Wholesaler di tutto il mondo e con i referenti delle diverse Regions gestendo tematiche inerenti al mondo dei resi sia per difettosità tecnica che per richieste di servizio.
Principali mansioni
Acquisire le richieste dei clienti garantendo risposte in tempi celeri
Gestione della richiesta del cliente seguendo i flussi e le procedure interne coordinandosi con i tecnici di riferimento al fine di completare l’analisi del claim e di fornire una adeguata e completa risposta al cliente
Presa in carico e gestione dei prodotti che rientrano anche con contatto diretto con fornitori di produzione
Gestione richieste spare parts
Aggiornamento database/sistemi di tracciabilità del reso e della qualità del prodotto con relativa reportistica
Requisiti richiesti
Diploma e/o laurea in lingue o in materie umanistiche
Ottima conoscenza della lingua inglese, la conoscenza del francese sarà considerato un plus
Preferibile esperienza in ambito customer care
Gradita la conoscenza di AS400
Buona conoscenza del pacchetto Office, in particolare Excel
Capacità di problem solving e organizzazione
Sede principale Europa-Italia-Toscana-Firenze
Dettagli sede di lavoro Scandicci
Data di inizio 07/2016
Tipologia di lavoro Tempo indeterminato
Pianificazione Tempo pieno
Lavoro Servizio clienti
Organizzazione GUCCI
Codice offerta: 000947
