Customer Relationship Manager – editoria e retail
Il Cliente Praxi è uno storico, consolidato e diversificato Gruppo, attivo sia con realtà industriali che commerciali nei settori dell’editoria e del retail, con una struttura societaria e organizzativa articolata e complessa ed un ampio portafoglio di marchi di proprietà e distribuiti.
Il Gruppo è in continua espansione e desidera supportare la propria evoluzione digitale con una importante implementazione della propria struttura a livello di middle management, inserendo nel proprio organico diretto un Capo Progetto/CRM Manager in grado di interpretare il ruolo in misura immediata e prospettica, con la funzione di
CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGER
Mission
Direttamente in staff ai vertici aziendali, la posizione prevede l’impostazione, implementazione e gestione del concept attuativo di customer relationship management per tutte le varie tipologie di prodotti, servizi, cluster di mercato e clientela, individuando tanto le sinergie di Gruppo quanto le verticalizzazioni ed esigenze specifiche (editoria divulgativa e specialistica, retail on line ed off line, e-commerce etc.) incidendo tanto sulla strategy quanto sulle operations multicanale.
La Funzione
Con status manageriale e funzione operativa di Capo Progetto, di particolare supporto al vertice aziendale, dovrà essere in grado di integrarsi con gli altri team, Marketing e IT in particolare, e presidiare le aree di competenza della relazione con il mercato e le diversificate tipologie di clientela, in maniera trasversale ai business, ai brand e alle società del Gruppo.
Main Task
Impostare, implementare e presidiare le complessità tecniche, gestionali e anche relazionali (sia esterne che interne tra funzioni e tra diverse legal entity e business line del Gruppo, …) relative alla creazione di un sistema integrato di CRM sia in ottica IT (architetture, applicazioni, digital…) che Organizzazione (business partner interni, processi…) che Marketing (comunicazione, social, customer experience, community…) con un approccio di business integration di diversi canali e prodotti e di armonizzazione della piattaforma tecnologica, dei flussi gestionali e della customer experience.
Il Profilo Ideale
Desideriamo incontrare profili professionalmente maturi ma giovani, in possesso di education universitaria in discipline tecnologiche o digital marketing e di fluente conoscenza della lingua inglese, che abbiano maturato un’esperienza di almeno cinque anni in ambito di client management e digital innovation o in ruoli affini, comunque maturata in contesti avanzati e complessi nella relazione col cliente sia lato engagement che retention, con elevata predisposizione alla business intelligence, all’analisi di dati e numeri e alla implementazione dei form gestionali.
Eventuali esperienze in ambito editoriale e/o retail integrato verranno particolarmente valorizzate.
Il profilo richiede capacità personali di integrazione all’interno di una realtà imprenditoriale molto articolata che necessita di capacità di interazione con diversificati interlocutori, con valenza propositiva, consulenziale e di orientamento al problem solving interno ma con progressiva autorevolezza decisionale.
L’inserimento è previsto diretto, a livello di Quadro aziendale, con un livello retributivo adeguato alle esperienze effettivamente possedute e con possibilità di benefit aziendali.
Sede di Lavoro: Firenze.
Rif. ES20337
