CRM e Use Manager Specialist
Adecco Financial Services, ricerca per importante realtà operante nel settore del turismo, Crm e Use Manager Specialist.
Il contratto sarà a tempo indeterminato con Adecco, con inserimento 3 Livello Ccnl Commercio. L’azienda si trova a Firenze, zona piazza della libertà.
REQUISITI RICHIESTI
– Laurea
– Esperienza di almeno 5 anni in attività simili nell’ambito del marketing
– Inglese scritto e parlato di livello avanzato
– Costituisce inoltre titolo preferenziale l’aver maturato esperienze nel settore turistico e/o nelle DMO.
PRINCIPALI SOFT SKILLS
? Analisi e Problem Solving
? Ottime doti comunicative
? Empatia
? Ascolto attivo
? Lavoro di squadra
RUOLO
Le attività assegnate saranno le seguenti:
? stabilire flussi di lavoro e standard per l’inserimento dati nel CRM
? individuare strategie per migliorare l’utilizzo del CRM
? automatizzare il più possibile le attività quotidiane sul CRM
? analizzare e segmentare il database dei clienti
? identificare nuovi lead e target di pubblico per ottimizzare il ROI
? assicurarsi che l’interazione tra utenti e CRM sia rapida e semplice
? definire e coordinare le strategie di loyalty per i clienti finali, anche in coordinamento con la rete territoriale degli Uffici IAT
La figura si occuperà della gestione degli utenti delle piattaforme turismo. In particolare dovrà:
? gestire utenti iscritti alle piattaforme in base alle policy di accreditamento e alla normativa vigente (monitoraggio nuove iscrizioni, approvazione utenti, eventuali richieste di feedback)
? supporto e assistenza utenti nella fasi di iscrizione ed utilizzo delle piattaforme
? creare report periodici di monitoraggio qualitativo-quantitativo sulle performance di utilizzo della piattaforma per la diffusione ai referenti o ad altre istituzioni o enti
? gestire le relazioni con gli utenti delle piattaforme per un corretto ed efficiente utilizzo degli strumenti della piattaforma e per l’acquisizione di feedback ai fini dell’evoluzione del software
Responsabilità:
COMPETENZE FONDAMENTALI PER CRM SPECIALIST
? conoscenza di piattaforme CRM (SuiteCRM, Salesforce)
? capacità di ideazione di soluzioni, automazioni e analisi CRM
? competenza nell’estrazione e interrogazione dati
? capacità di individuare tendenze e schemi dai dati
? capacità di segmentazione CRM
? capacità di integrazione del software CRM con soluzioni preesistenti
? risoluzione di problemi tecnici relativi al CRM
? capacità di comunicazione scritta e verbale
? creazione report e proposte strategiche
? conoscenza di suite di office automation (MS Office, OpenOffice, Libre Office, Google Drive)
COMPETENZE FONDAMENTALI USER MANAGER SPECILIST
? ottima conoscenza e utilizzo di software per la gestione delle relazione e per la fidelizzazione del cliente (CRM)
? conoscenza di piattaforme dedicate per la creazione di campagne email, follow up, push notification personalizzate anche in ottica one-to-one in base al comportamento dell’utente all’interno dei siti web o sui social
? ottima conoscenza e utilizzo di software per la gestione dei contenuti per il web (CMS)
? ottima conoscenza delle strategie e dei linguaggi di comunicazione web
? capacità e esperienza nell’assistenza utenti via mail o sistema di messaggistica su piattaforma dedicata e telefono
? ottima conoscenza di strumenti di Analytics e relativi KPI (es. Google Analytics)
? Ottima conoscenza della legge regionale 86/2016 (Testo unico del sistema turistico regionale) e in generale dell’organizzazione del sistema turistico toscano
Titolo di studio:
Laurea Triennale
Lingue conosciute:
Inglese: Comprensione Ottimo
Disponibilità oraria: Totale disponibilità
