Addetta ufficio After Sales
Gucci
Addetto/a Ufficio After Sales
Missione del ruolo
Il/la candidato/a si inserirà all’interno dell’area After Sales Operations e si occuperà di Front Office all’interno di un team multilingua/multi categoria. Il gruppo lavora a contatto con i negozi DOS Europa, con i Wholesaler di tutto il mondo e con i con le diverse le Regions gestendo tematiche inerenti al mondo dei resi sia per difettosità tecnica che per richieste di servizio.
Principali responsabilità
Acquisire le richieste dei clienti garantendo risposte in tempi celeri
Analisi tecnica di primo livello sulla base dei training di prodotto effettuati
Gestione della richiesta del cliente seguendo in flussi e le procedure interne coordinandosi con i tecnici di riferimento al fine di completare l’analisi del claim e di fornire una adeguata e completa risposta al cliente
Requisiti richiesti
Diploma e/o laurea in lingue o in materie umanistiche
Ottima conoscenza della lingua inglese sia parlata che scritta
Esperienza in ambito customer care
Buona conoscenza del pacchetto Office, in particolare Excel
Capacità di problem solving e organizzazione
Sede principale Europa-Italia-Toscana-Firenze
Dettagli sede di lavoro Scandicci
Data di inizio 05/2015
Tipologia di lavoro Lavoro Temporaneo/Tempo determinato
Pianificazione Tempo pieno
Lavoro Servizio clienti
Organizzazione GUCCI
Codice offerta: 000531
