Customer Service
Manpower ricerca per azienda del settore farmaceutico 2 ADDETTI AL CONTACT CENTER che saranno responsabile della gestione delle relazioni con i clienti inbound e outbound, con l’obiettivo di centralizzare e ottimizzare i contatti con i clienti anche attraverso nuovi canali di interazione.
Principali attività e responsabilità:
_Relazione con il cliente in entrata: gestione delle richieste / richieste dei clienti tramite telefono e tramite piattaforma CRM
_ Relazione con i clienti in uscita per telefono e tramite piattaforma CRM
_Gestione di nuovi canali di comunicazione con i clienti
Requisiti
ll/la candidato/a ha conseguito una laurea in materie economiche e/o titolo di studio equipollente ed ha maturato un’esperienza di almeno 2/3 anni in posizioni similari in reparti di customer service di grandi aziende. è preferibile una specifica esperienza in attività promozionali.
ll/la candidato/a dovrà possedere una comprovata conoscenza/esperienza su servizio al cliente e la capacità di operare su una piattaforma CRM per la pianificazione, l’esecuzione, il monitoraggio e il reporting delle attività.
Completano il profilo motivazione, empatia, buone capacità relazionali, flessibilità, approccio orientato al target e attitudine al problem solving.
Richiesta buona conoscenza della lingua inglese.
Orario di lavoro: full time dal lunedì al venerdì.
Luogo di lavoro: Firenze.
Si offre inserimento finalizzato all’assunzione a tempo indeterminato.
